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얼마전 한 통신회사의 온라인 이벤트에 참여한 사람 전원이 1등으로 잘못 발표돼 물의를 빚고 있습니다.

→ 어느 통신회사일까?

알고보니 이벤트 대행업체의 실수로 15일에서 16일 사이 이벤트에 참여했던 8천 6백여 명이 모두 1등 당첨 대상이라고 발표 된 것이었습니다.

이벤트 대행업체는 전산 프로그램 상의 오류였다고 해명합니다.

→ 말만 전산 오류라고 하면 다 해결이 되나? 통신업체에는 책임이 없고 대행사의 오류이니 대행사만 책임이 있나? 주최는 통신회사이고 고객은 대행사에서 대행하는 줄도 모르는데.. 소비자 우롱이다.

이벤트를 주최했던 통신 업체도 어처구니 없는 사고에 고객의 양해를 구하는 것 밖에는 도리가 없다고 말합니다. 실질적인 보상은 불가능하다는 것입니다.

"업체측의 실수였고 고객을 이해시키기 위해 노력하고 있다."

소비자보호원은 '업체측의 고의가 아닌 실수로 인정된다면 소비가 동반되지 않은 경품 행사에 대해 책임을 물을 수는 없다'고 말했습니다.

→ 고의 실수가 아니면? 그건 인정한다. 고객 서비스 측면에서 대응을 해야하지 않을까?

하루아침에 붕뜬 기분이 불쾌감으로 바뀐 고객들은 통신회사와 이벤트회사의 해명에도 불구하고 좀처럼 불만을 가라앉히지 못하고 있습니다.